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성주군, 특이민원 대응 모의훈련
실제상황 훈련으로 효과 극대화
경서신문 기자 /  입력 : 2020년 07월 28일(화) 14:47
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성주군과 성주경찰서는 지난 22일 군청 민원실에서 민원업무 처리 중 발생할 수 있는 폭언 및 폭력 등 특이민원 상황을 가정한 비상대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 최근 발생하고 있는 특이민원으로부터 민원인과 민원담당 공무원을 보호하고 비상상황 발생 시 현장대응능력을 향상하기 위해 마련됐다.
훈련은 신고팀, 민원진정팀, 촬영팀 등 3개팀으로 비상대응반을 편성해 특이민원 응대 매뉴얼에 따른 단계별 가상 시나리오에 맞춰 실시했다.
특히 민원실 내 폭언 및 폭행 상황으로 가정한 후 민원실에 설치된 112비상벨 호출에 따라 성주경찰서 경찰관이 신속히 출동, 민원인을 제압하는 실제상황 훈련으로 효과를 극대화했다.
성주군은 군청 민원실과 10개 읍면 민원실에 안심비상벨, 폐쇄회로(CCTV), 비상녹음전화 등을 설치 운영하고 있다.
이병환 성주군수는 “폭언·폭력 등 민원에 의한 비상상황 발생 시 조직적인 대응을 통해 민원공무원 뿐 아니라 군민들에게도 안전한 민원실환경 조성으로 최상의 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
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