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특이민원 발생대비 모의훈련
경서신문 기자 /  입력 : 2023년 11월 15일(수) 16:57
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성주 용암면 행정복지센터는 지난 9일 ‘2023년 하반기 특이민원 발생대비 경찰 합동 모의훈련’을 실시했다.
직원 및 경찰은 모의훈련 시나리오에 따라 △민원인의 폭언·폭행 행사 △진정 유도 및 녹음,촬영 △비상벨 호출 및 경찰신고 △피해공무원 및 방문민원인 대피 △가해민원인 경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.
훈련 시 군청에서 배부한 휴대용 영상·음성기록 장비 웨어러블 캠을 착용했고, 올해 상반기에 제정된 ‘성주군 민원 처리 담당자 휴대용 보호장비 운영지침’에 따라 휴대용 보호장비를 사용하는 경우에 지켜야 할 방법, 기준, 절차 등에 관하여 숙지하는 것에 중점을 두고 훈련을 실시했다.
또한 비상대응반을 편성 및 상시 운영하고 있어 직원별 역할을 명확히 하고 매뉴얼에 따른 대응 요령을 익혀 신속하고 체계적인 현장대응 능력을 강화했다.
주민호 용암면장은 “이번 모의훈련을 통해 업무 중 발생할 수 있는 특이 민원으로부터 공무원을 보호하고 안전한 민원실 환경을 조성하여, 보다 능동적이고 적극적인 행정서비스를 제공하겠다”고 했다.
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