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성주읍, 특이민원 비상 대응 모의훈련
경서신문 기자 /  입력 : 2023년 09월 05일(화) 10:29
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성주읍 행정복지센터는 지난달 31일 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는‘특이민원 발생 대비 모의훈련’을 실시했다.
특이민원 비상 대응 모의훈련은 ‘민원처리에 관한 법률 시행령’제4조에 근거하여 매년 상·하반기 두 차례 걸쳐 시행하고 있으며 이날 모의훈련은 민원인이 상담 도중 공무원에게 폭언 및 폭행을 하는 비상상황을 가정해 성주 경찰서 협조하에 진행됐다.
민원인의 폭언과 폭행 등의 상황을 가정하여 상시 비상 대응반을 구성하였고, 매뉴얼에 따라 민원인 중재시도, 녹음·촬영 사전고지, 비상벨 호출, 피해공무원 격리·보호 및 방문 민원인 대피, 가해 민원인 제압 및 출동 경찰 인계 등 체계적으로 전개해 대응 효과를 높였다.
배해석 성주읍장은 “최근 빈번히 발생하는 특이 민원에 대한 정기적인 훈련으로 비상대응 역량을 강화하, 비상상황이 발생할 경우 체계적이고 신속하게 대응하여 직원들과 민원인들이 안심하고 이용할 수 있는 민원실을 만드는데 최선을 다하겠다”고 말했다.
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