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특이민원 비상 대응 모의훈련
성주 선남면, 안전한 민원실 환경 조성
경서신문 기자 /  입력 : 2023년 08월 29일(화) 14:09
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성주군 선남면은 지난 21일 선남면행정복지센터 내에서 ‘특이민원 발생대비 하반기 모의훈련’을 실시했다.
이번 훈련은 민원인의 폭언과 폭행 등으로부터 공무원을 보호하고 다른 방문 민원인의 2차 피해 예방에 신속히 대응하여 안전한 근무환경을 조성하기 위해 실시했다.
민원인 응대과정에서 발생할 수 있는 폭언·폭행 등의 상황을 가정하여 비상 대응반을 편성하고 민원응대 메뉴얼에 따라 민원인 진정, 녹음실시 안내, SOS비상벨 호출, 경찰 출동, 직원 및 민원인 대피, 가해 민원인 경찰 인계 순으로 체계적인 훈련을 실시했다.
김홍식 선남면장은 “실제상황과 유사한 모의훈련을 정기적으로 실시함으로써 민원담당 공무원의 현장 대응능력 제고에 큰 도움이 됐다. 민원인과 공무원 모두 안심할 수 있는 민원실 환경을 조성해 안전하고 질 높은 민원 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.
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