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성주군, 고객만족도 조사
고객만족·고객감동 행정서비스 실현
경서신문 기자 /  입력 : 2016년 09월 27일(화) 14:32
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성주군은 행정서비스의 현 수준을 측정하고 고객의 소리를 행정에 반영하고자 이 달부터 2개월간에 걸쳐 고객만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 보다 객관적이고 정확한 자료 도출을 위해 외부 전문기관 위탁을 통해 공무원의 친절성, 전문성, 처리의 신속·편의성 등 각종 민원서비스 수준에 대해 고객들의 만족도를 직접 평가토록 하는 설문 조사방식으로 진행된다.
결과물은 민원서비스 개선방안 확립을 위한 기초자료로 활용될 예정이다.
조사대상으로는 지난 1월부터 9월까지 성주군을 통해 행정서비스를 경험한 적이 있는 민원인 중 무작위로 1천여명의 명단(일반민원 80%, 인터넷 민원 20%)을 추출해 방문·전화 등으로 실시한다.
성주군에 따르면 지난해 고객만족도 수준은 85.65점(100점 만점)으로 매우 만족스러운 수준으로 나타났으며 이는 민원공무원의 의식 함양과 더불어 민원인 눈높이에 맞는 맞춤형 행정서비스 실천을 위한 부단한 노력의 결과로 분석했다.
손승환 민원봉사과장은 “앞으로도 군민들이 체감하고 있는 불편사항 및 행정수요를 파악·수렴해 보다 수준 높은 고객서비스 제공을 위해 노력하겠다”고 말했다.
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